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铜陵移动:关键区域8小时线下不停业网络渠道服

  ,抗击新冠肺炎责任重大。关键时刻,铜官区营销中心党支部在上级党委统一部署下,在确保营业场所和工作人员的安全防护同时,坚持党建统领,“不忘初心”,充分发挥基础党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,及时优化线下服务方式,全力拓展线上服务渠道,畅通家庭宽带装维通道,重点保障行业客户服务质量,提出了的“为民服务要求,并建立24小时党支部应急响应机制,全面了保障区内党政军、卫生防疫部门、医疗机构等重点单位信息通信畅通,满足了人民群众的通信服务要求。

  结合春节假期延长通知,铜官区营销中心党支部向全体在职党员发起倡议,动员党员干部带头上岗值守,补充防疫期间业务一线。在支部班子成员带领下,支部党员群众积极响应,下属市场、政企、装维等生产班组和各区域营销部紧急调整人员保障一线,全力保障疫情期间,服务保障工作不停顿,服务质量不下滑,全力满足客户的通信服务需求。

  一是针对需要办理现场业务的进店客户群体,加强营业场所防护措施,在主营业厅-北京路营业厅和义安路营业厅LED屏滚动播放防控疫情标语,在全区100多个渠道放置防控疫情宣传海报。二是对营业厅进出人员进出测温,对现场人员做好佩戴口罩提醒,提高室内各区域消毒频次,安装营业柜台防护罩,为客户和营业人员提供安全卫生放心的办理业务环境。

  在疫情防控的关键时期,为了减少客户出行所产生的风险,铜官区营销中心党支部一方面积极组织党员、员工及合作伙伴开展线上业务服务宣传,号召客户通过移动惠生活APP线上办理通信业务,提供“24小时不打烊”的自助服务;一方面组织108个社会加盟商将线下实体店的业务服务向微信朋友圈、码店等线上渠道转型,向主城区的客户提供“线G终端和智能家居产品到家”的新型服务,满足了客户春节期间的5G购机等终端服务需求。

  针对疫情期间,人民群众出门不便,家庭网络需要迫切的情况,营销中心党支部一班人深入研究宽带等家庭业务群体需求,一方面建立宽带故障快速自处理通道,线上发布客户快速排障指南,在线指导客户及时解决网络小故障问题。一方面成立装维人员应急反应队伍,对于客户无法自行解决的问题,由装维人员携带必要防护设备上门处理,既满足了人民群众的服务需求,也最大限度减低疫情风险。同时,为了保证疫情期间人民群众在家办公,在家上学的需求,营销中心党支部合理安排宽带上门安装队伍,在防护措施齐全,保护好自身安全的同时,坚持48小时内为客户及时开通宽带,得到了客户的充分认可。

  针对疫情期间,区教体局系统无法正常开会的现状,营销中心党支部带领支部党员及入党积极分子专门上门汇报演示了云视讯视频会议系统,支部党员突击队连夜为铜官区教体局所有干部职工,所属7所中学、28所小学、65所幼儿园主要负责人的350人开通移动视频会议功能,及时满足区教体局系统的通过移动终端召开各类视频会议的特殊需求。

  而对于因疫情无法返校学生群体,根据教育部下发《关于防控疫情期间保障服务各地“停课不停学”有关工作安排的通知》,中心党支部为铜官区教育系统100家学校紧急了提供同步课堂的免费在线视频教学方案,并开通业务办理绿色通道,简化流程手续,保障学子能快速开展线所中小学近千名学生免费开通了同步课堂的在线教育服务 ,其他学校正在统计使用在线教育的学生及教师资料,准备后期开通。

  铜官区营销中心党支部潘晓冬表示:在当前阻击新冠肺炎疫情的关键时期,中心党支部全体党员群众将坚守为民服务一线、不忘初心、勇担使命,全力做好通信服务保障,全力支持前线防疫工作,齐心协力,万众一心,坚决打赢疫情防控狙击战。编辑:小铜

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